订单查询
1、在官网首页有订单查询入口，可以直接点击进入查询页面。输入订单号，进行查询订单状态。
2、联系客服专员查询订单，您只需提供您的收货人姓名或收货电话号码，我们的客服人员为您查询订单状态并将详情告知。
地址变更
客户下单后，订单将安排到具体门店进行制作、配送。
非节日期间订单：
1、若下单超过15分钟变更地址，现地址与原地址有2公里以上偏差，需要支付20元的配送费和订单处理费。如果订单配送员已经出发，则按照二次配送进行计算。
2、若下单前咨询了客服，地址尚不明确，我们会根据实际情况收取一定的配送费。
重大节日期间配送订单：
节日期间（如情人节、妇女节、母亲节、520、七夕节、教师节、圣诞节）因订单量大，下单请客户核对好订单地址，一经下单我们不予更改地址，若因地址错误导致订单无法送达，我们无法承诺退款及赔偿。
配送时间
22:00前下单，一般会1-2小时可送达，如遇偶发事件或不可抗力因素，配送时间可能会延误，但承诺当天送达；22:00后下单，预计明日送达。若咨询客户，22:00后下单，1-2小时可送达。（注意：重大节日期间我们保证订单将在当天送达，无法承诺具体配送时段，敬请谅解！）
在线服务时间
客服现在服务工作时间为8:00-21:30。如遇急需处理事件，请在客服工作时间进行咨询。
贺卡信息变更
1、非节日配送订单： 下单后30分钟内可以修改贺卡内容，超过30分钟，不支持修改贺卡内容。
2、重大节日配送订单： 节日期间订单量大，一经下单我们不予更改贺卡内容。
产品与购买网站图片不一致
本站商品99%为手工制品，下单后制作者以图片为蓝本进行制作，由于各地的制作者对图片的理解不同以或产品的生长形态不同，可能在商品的形式和搭配上与图片不完全一致，但我们保证产品的主要材料的品种、新鲜程度、数量、颜色与说明一致。若因商品的形式和搭配上与图片不完全一致，导致的退单，本店将不予接受。
订单重复配送
因客户原因导致订单出现多次配送情况，每配送一次，将收取10-30元的配送费。若距离较为偏远，将按照里程数进行计算：10-20公里40元，20-30公里60元，30-50公里100元
客户让客服下单
若因客户让平台客服下单，视为客户同意《购买须知》的服务内容。
订单撤销
1、因手工制品的特殊性，一经制作中，不可以重复利用，不支持退款。
2、若客户接收产品，视为产品质量无误和配送时间无误，订单不支持退款退单。
3、客户自身原因取消订单（非节日时间配送）：
1）提前1-3天取消订单，需支付订单总金额的40%作为订单处理及材料费用。
2）提前大于3天取消订单，需支付订单总金额的30%作为订单处理及材料费用。
4）如送货日当天（确认货尚未送出）取消订单，需支付订单总金额的80%作为订单处理及材料费用。
5）如送货日当天（确认货已送出）取消订单，将无法取消且无法退款。
4、重大节日下单（如情人节、妇女节、母亲节、520、七夕节、教师节、圣诞节等），选择配送时间在节日期间：
1）配送时间3天内取消订单，将无法取消且无法退款。
2）提前大于3天取消订单，需支付订单总金额的50%作为订单处理及材料费用。
特别说明：由于节日期间是订购、配送高峰期，产品都会根据下单而提前定制好，若取消将会造成材料成本及人力成本的损失。
行业“重大节日”列明如下：情人节（2月11日-2月14日）、妇女节（3月6日-3月9日）、520（5月18日-5月21日）、圣诞节（12月23月-12月26月）、母亲节、七夕节、教师节（9月9日-9月10日）。
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