购物须知

蛋糕均采用乳脂奶油制作，如需动物奶油请咨询客服！

购买须知服务用户协议

一、协议确认与接受

用户（以下简称“您”）在使用本公司（以下简称“我们”）提供的鲜花销售及蛋糕、礼品、玩具等商品代采服务前，请务必仔细阅读并理解本协议的全部内容。一旦您下单或支付费用，即视为您已完全同意并接受本协议的约束。

二、服务内容与性质

    主营业务：我们直接销售各类鲜花产品，并对鲜花的质量、配送及售后承担直接责任。

    代采服务：应您的要求，我们利用自身渠道为您代为采购第三方商品（包括但不限于蛋糕、礼品、玩具等，以下统称“代采商品”）。

    代理性质：您知悉并同意，在代采服务中，我们仅作为您的代理人，负责商品的筛选、下单及配送协调。代采商品的所有权及风险在交付给承运人或您指定的收货人之前，仍由第三方供应商承担，但我们会协助您进行维权。

三、费用与支付

1. 费用构成

    您知悉并同意，代采服务的总费用由以下两部分组成，具体金额因订单需求不同而有所差异：

    代采商品实际费用：指我们根据您的要求，代为向第三方采购商品（如蛋糕、礼品等）所产生的实际采购成本。

    代采服务费：鉴于不同商品的采购难度、渠道稀缺性及所需人工成本不同，我们针对每一笔代采订单单独核算服务费。

2. 费用确认方式（动态定价）

    由于代采需求的多样性，商品费用与服务费均非固定标准。在您正式支付前，我们将通过以下方式与您确认最终费用：

    方式一（系统自动核算）：在您下单时，系统将根据您选择的商品及服务要求，自动计算并在“订单确认页”展示最终的商品费、服务费及总价。

    方式二（人工协商确认）：对于特殊定制或系统无法自动报价的订单，我们将通过微信、电话或在线客服与您沟通，确认最终报价。一旦您确认报价并完成支付，即视为您认可该笔订单的所有费用明细。

3. 价格波动说明

    代采商品（特别是鲜花、生鲜蛋糕）的市场价格可能随季节、节假日或供应商政策实时波动。若在您咨询至下单期间价格发生变动，我们将以下单支付时展示或沟通确认的价格为准。

4. 支付与结算

    您应在订单生成后或双方确认报价后及时完成支付。

    服务费一经收取，若因您个人原因（如填错地址、不想要了、拒收等）导致订单取消或无法配送，该服务费作为我们已付出的人力及渠道成本，不予退还。 总价确认：下单时显示的总价包含商品费、服务费及配送费。

四、代采商品的特殊规范与免责条款

    质量说明：我们会尽最大努力筛选优质供应商，但代采商品（特别是蛋糕等生鲜食品）可能因季节、批次或供应商原因存在细微差异。商品图片仅供参考，具体以实物为准。

    食品安全免责：对于代采的蛋糕、巧克力等食品，我们不对食品本身的口味、过敏原或保质期（交付后的保存不当）承担责任。建议您在订购前确认收货人的过敏史及饮食禁忌。

    知识产权与合规：您保证订购的代采商品（如印有特定图案的蛋糕、定制礼品）不侵犯任何第三方的知识产权，且不违反法律法规。若因定制内容引发纠纷，由您承担全部责任。

五、配送与验收

    配送时效：鲜花及代采商品可能分批次或合并配送。我们会尽力协调同时送达，但不承诺所有商品绝对同时到达。

    收货验收：请您或收货人在收到商品时当场验收。若发现代采商品破损、变质或与订单严重不符，请在[具体时长]小时内联系我们并提供照片/视频证据。

    风险转移：商品交付给收货人或放置在指定收货地址后，毁损、灭失的风险由您承担。

六、退换货与售后

    鲜花产品：鲜花属于生鲜易耗品，除严重质量问题外，不支持无理由退换货。

    代采商品：

    若代采商品存在质量问题（非人为损坏），我们将协助您向供应商索赔或退换货。

    定制类代采商品（如写有特定文字的蛋糕）除质量问题外，不支持退换。

    因收货人地址错误、联系不上或拒收导致的损失，由您自行承担，且已支付的服务费不予退还。

七、不可抗力

    因自然灾害、恶劣天气、交通管制、供应商突发停业等不可抗力因素导致服务延误或无法完成的，我们不承担违约责任，但会及时通知您并尽力减少损失。

八、法律适用与争议解决

    本协议的解释、效力及纠纷的解决，适用中华人民共和国法律。若发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

    本平台严格执行商户准入审核制度,所有实际供货方均经过核验与资质备案。消费者可通过订单详情或联系在线客服，查询实际生产商家的公示信息。

九、特别声明：

    经营主体与食品安全特别声明：本站系互联网礼品预约及配送服务平台。本平台所展示的现制蛋糕、鲜花等产品，均由具备合法经营资质的线下合作实体门店（持有效《营业执照》及《食品经营许可证》提供生产、制作及配送服务。

    本平台严格执行商户准入审核制度,所有实际供货方均经过核验与资质备案。消费者可通过订单详情或联系在线客服，查询实际生产商家的公示信息。

十、其他说明明细

1、订单查询

    1、在官网首页有订单查询入口，可以直接点击进入查询页面。输入订单号，进行查询订单状态。

    2、联系客服专员查询订单，您只需提供您的收货人姓名或收货电话号码，我们的客服人员为您查询订单状态并将详情告知。

2、地址变更

     客户下单5-10分钟左右后，订单将下派到具体门店进行制作、配送，下单后请5分钟内联系客服。

3、非节日期间订单：

     1、若下单超过15分钟变更地址，现地址与原地址有2公里以上偏差，需要支付20元的配送费和订单处理费。如果订单配送员已经出发，则需要支付第二次配送。

     2、若下单前咨询了客服，地址尚不明确，我们会根据实际情况收取一定的配送费。

     重大节日期间配送订单： 

      节日期间（如2月14日情人节、3月8日妇女节、母亲节、5月20日情人节、七夕节、教师节、圣诞节、除夕日、春节初一至初四 等等）因订单量大，下单请客户核对好订单地址，一经下单我们不支持更改地址，若因地址错误导致订单无法送达，我们无法承诺退款及赔偿。

4、配送时间

      22:00前下单，闪电送货上门，如遇偶发事件或不可抗力因素，配送时间可能会延误，但承诺当天送达；22:00后下单，预计明日送达。（注意：重大节日期间我们保证订单将在当天送达，无法承诺具体配送时段，敬请谅解！）

5、在线服务时间

     客服现在服务工作时间为8:00-22:00。如遇急需处理事件，请在客服工作时间进行咨询。

6、贺卡信息变更

     1、非节日配送订单： 下单后30分钟内可以修改贺卡内容，超过30分钟，不支持修改贺卡内容。若订单已经发货不支持修改。

     2、重大节日配送订单： 节日期间订单量大，一经下单我们不予更改贺卡内容。

7、实物与产品不一致

      本站商品为手工制品，下单后制作者以图片为模板进行制作，由于各地的制作者对图片的理解不同以或产品的生长形态不同以及手法有所不同，在商品的形式和搭配上与图片不完全一致，但我们保证产品的主要材料的品种、新鲜程度、数量、颜色与说明一致。若因商品的形式和搭配上与图片不完全一致，导致的退单，平台将不予接受。

8、订单重复配送

     因客户原因导致订单出现多次配送情况，每配送一次，将收取10-30元的配送费。若距离较为偏远，将按照里程数进行计算：10-20公里40元，20-30公里60元，30-50公里100元

9、客户让客服下单

    若因客户让平台客服下单，视为客户同意《购买须知》的服务内容。

10、订单修改（非节日期间）

      如需修改订单配送时间或地址及祝福语，请至少在配送时间前2小时以上，及时联系客服处理，距配送时间不足2小时，订单不再支持修改。

11、订单撤销

         ***（一、因我司原因导致的订单撤销（如材料短缺、地址无法送达等）

我司将全额退还客户订单款项。

二、非我司原因导致的订单撤销：

客户下单后，订单立即安排到当地门店进行制作准备，准备材料包括但不限于胚体、水果、翻糖、慕斯、冰淇淋、插件、鲜花等。蛋糕、鲜花为定制生鲜产品，不支持7天无理由退货，为避免材料的浪费，已安排订单撤销将收取材料费用，具体标准如下：

1、撤销时间距离配送时间超过48小时，扣除订单实际支付金额的20%作为材料费；

2、撤销时间距离配送时间24至48小时，扣除订单实际支付金额的30%作为材料费；

3、撤销时间距离配送时间不足24小时，扣除订单实际支付金额的50%作为材料费；

4、订单状态为"配送中"、"制作完成"或"制作中"时，恕不接受订单取消或更改请求。

急单订单（当天下单且需要当天送达的）撤销将遵循以下规定：

1、下单后10分钟内申请退款（未安排到店情况下），可享受全额退款；

2、下单后10-30分钟内申请退款（未安排到店情况下），可享受全额退款。已安排制作的情况下恕不退款；

3、其他情况将扣除订单实际支付金额的20%-50%作为材料费，订单已做好恕不退款。

三、特殊时期订单处理：

在2月14日情人节、妇女节、母亲节、5月20日情人节、七夕节、教师节、圣诞节等重要节日订单高峰期，所有订单将在确认后立即分配至门店制作，恕不接受任何形式的订单撤销，敬请谅解。

温馨提示：客户在确认订单前仔细核对订单信息，以免造成不必要的损失。如有任何疑问，欢迎随时联系我们的客服人员。）***

12、订单签收

1、为保证您的购物体验，请确认产品完好后再签收，如遇产品有破损可拒收并及时联系客服协调处理。一经签收，则视为已验货，敬请理解!

2、我们原则上，要求本人签收，如果收货人要求其他人代收，那我们会尊重收货人的意愿。

3、由于产品的特殊性，非我们的失误引起的运输途中变形、损坏以及非产品质量问题均不接受退换货。

4、如因客户自身原因(例如:电话关机联系不上、地址不详细等)无法配送成功，如符合二次配送条件，需二次配送的会产生额外的配送费用( 费用视实际情况收取) ;不符合二次配送条件则无法改期配送或者办理退款，不便之处，敬请谅解!